재난정보서비스 제공 방안 연구: 서울시 트위터를 중심으로

본 연구는 재난정보서비스 제공의 매체로서 트위터의 활용에 대해 조사하였다. 구체적으로 재난상황과 일상상황에서의 메시지 특성에 따른 트위터상의 정보 제공과 전파행위를 연구하고, 시민들의 정보요구와 시 트위터 제공 정보를 비교･분석하였다. 연구방법으로 서울시 트위터에 게재되었던 트윗, 리트윗, 시민질의에 대한 내용분석을 하였다. 연구결과 서울시 트위터는 비교적 재난정보 제공의 매체 역할을 잘 수행하였다. 메르스 사태 때 서울시 트위터는 시민의 높은 재난정보요구에 부응하여 재난 관련 트윗글(70%)과 URL 링크(80%)의 비율이 매우 높았던 것으로 조사되었다. 재난 정보의 전파력을 분석해 볼 수 있는 시민들의 리트윗 수치는 6월 둘째 주에 평소보다 몇 배의 증가한 수치를 보여 주었다. 끝으로 트위터를 통한 더 나은 공공 정보서비스를 위해 몇 가지의 의미 있는 제안을 하였다.

주제어: 재난정보서비스, 트위터, 내용분석, 트윗